Cosa sono le truffe dell’assistenza tecnica?

 

Le truffe di assistenza tecnica sono schemi fraudolenti in cui i truffatori si spacciano per servizi di assistenza tecnica legittimi per ingannare gli individui e indurli a dare loro accesso ai loro computer, alle informazioni personali o al denaro. Queste truffe iniziano tipicamente con telefonate non richieste, e-mail o avvisi pop-up su un computer, sostenendo falsamente che il computer della vittima è infettato da malware, ha problemi di prestazioni o è a rischio di violazione della sicurezza.

Una volta che la vittima si convince dell'esistenza di un problema, il truffatore si offre di risolverlo. Chiede alla vittima di concedere l'accesso remoto al proprio computer, spesso utilizzando software legittimi come TeamViewer, AnyDesk o UltraViewer. Queste applicazioni sono progettate per un accesso remoto sicuro e sono ampiamente utilizzate per scopi legittimi. Tuttavia, nelle mani dei truffatori, possono essere utilizzate in modo improprio per eseguire una falsa diagnostica, installare malware o semplicemente richiedere il pagamento di servizi non necessari. In alcuni casi, il truffatore potrebbe anche rubare informazioni personali, password o dettagli finanziari.

Truffe dell'assistenza tecnica

Tattiche utilizzate dai truffatori dell'assistenza tecnica

  • Chiamate a freddo: I truffatori spesso si mettono in contatto con telefonate non richieste, fingendo di provenire da aziende famose come Microsoft, Apple o altri fornitori di assistenza tecnica affidabili. Affermano di aver rilevato problemi sul computer della vittima e si offrono di aiutarla a risolverli.
  • Avvisi pop-up: I truffatori utilizzano avvisi pop-up su siti web o tramite malware che sembrano legittimi. Questi pop-up in genere avvertono la vittima che il suo computer è infetto o compromesso e includono un numero di telefono da chiamare per ottenere assistenza immediata.
  • E-mail di phishing: I truffatori inviano messaggi di posta elettronica che sembrano provenire da aziende affidabili, avvertendo il destinatario di problemi di sicurezza o di licenze software scadute. L'e-mail spesso include un link a un falso sito di assistenza tecnica o un numero di telefono da chiamare.
  • Siti web falsi: i truffatori creano siti web falsi che sembrano siti di assistenza tecnica legittimi. Le vittime che cercano aiuto online possono finire su questi siti, dove viene chiesto loro di chiamare un numero per ricevere assistenza.
  • Accesso remoto: Il truffatore di solito chiede alla vittima di installare un software di desktop remoto, che gli consente di prendere il controllo del computer della vittima. Questo accesso consente di manipolare il sistema, installare malware o rubare dati personali.
  • Richieste di pagamento: Dopo aver "risolto" il problema inesistente, il truffatore richiede il pagamento del servizio, spesso utilizzando tattiche ad alta pressione per costringere la vittima a pagare rapidamente.

 

Come evitare le truffe dell'assistenza tecnica

Capire come funzionano le truffe dell'assistenza tecnica è il primo passo per proteggersi. Ecco alcuni modi fondamentali per evitare di cadere vittima di queste truffe:

  • Chiedi a Scam Copilot: usa Bitdefender Scam Copilot per verificare se un messaggio è autentico. Il nostro rilevatore di truffe, dotato di intelligenza artificiale, analizza le potenziali frodi e vi informa se qualcuno cerca di truffarvi. Basta descrivere la situazione o caricare immagini/link/testi ricevuti e Bitdefender ti guiderà.
  • Siate scettici sui contatti non richiesti: Le aziende legittime non vi contatteranno all'improvviso per informarvi di problemi con il vostro computer. Diffidate di telefonate, e-mail o pop-up inaspettati che affermano che il vostro sistema è a rischio.
  • Evitare di cliccare sugli avvisi pop-up: Non fidatevi mai degli avvisi pop-up sui siti web che affermano che il vostro computer è infetto. Si tratta spesso di tattiche allarmistiche utilizzate dai truffatori per indurvi a chiamare un falso supporto.
  • Verificare prima di agire: Se si riceve un avviso o un messaggio che afferma di provenire da un'azienda affidabile, non agire immediatamente. Contattate invece direttamente l'azienda utilizzando le informazioni di contatto verificate dal suo sito web ufficiale.
  • Non concedete l'accesso remoto: Non consentite mai l'accesso remoto al vostro computer a meno che non siate certi di avere a che fare con un agente di supporto legittimo. Anche in questo caso, concedete l'accesso solo alle aziende che avete contattato e di cui vi fidate.
  • Siate cauti con i pagamenti: Le aziende legittime non chiederanno mai un pagamento immediato per i servizi di assistenza tecnica, soprattutto attraverso metodi non convenzionali come carte regalo o bonifici bancari. Verificate sempre la legittimità di qualsiasi richiesta di pagamento.

 

Cosa fare se si è stati truffati

Se pensate di aver fornito i dati del vostro conto a un truffatore o se avete già pagato per un falso servizio di assistenza, contattate immediatamente la vostra banca e aprite un chargeback.

Potreste voler presentare una denuncia alle autorità competenti o al centro regionale per la segnalazione delle frodi: