Correggere “L’installazione di Bitdefender non è riuscita” o “L’installazione ha riscontrato un errore”

1. Rimuovere le vecchie versioni di Bitdefender

Utilizzare lo strumento di disinstallazione di Bitdefender per rimuovere ogni traccia delle versioni precedenti di Bitdefender dal PC:

• Scaricare lo strumento di disinstallazione di Bitdefender da questa pagina.
• Eseguire lo strumento corrispondente alla propria versione di Bitdefender e seguire le istruzioni sullo schermo.
• Riavviare il computer una volta che lo strumento ha completato il processo.

2. Rimuovere altre soluzioni di sicurezza

• Per disinstallare qualsiasi altro software antivirus o di sicurezza, seguite la procedura descritta nell'articolo Come disinstallare o rimuovere applicazioni e programmi in Windows.
• Successivamente, riavviare il computer.
• Se la disinstallazione incontra errori, utilizzare lo strumento di rimozione dedicato disponibile qui - Strumenti di disinstallazione per i principali software antivirus.

3. Pulire i file di sistema

• Eseguite la Pulizia del disco per pulire i file non necessari e i resti dei software di sicurezza precedenti - Come eseguire la Pulizia del disco.

4. Riprovare l'installazione di Bitdefender

• Ora scarica e installa l'ultima versione di Bitdefender dal tuo account Bitdefender - Come installare la soluzione di sicurezza Bitdefender su Windows.

5. Utilizzare System File Checker (SFC)

• Se l'errore di installazione persiste, utilizzare lo strumento System File Checker (SFC) di Microsoft per riparare i file mancanti o danneggiati - Come eseguire System File Checker.

6. Controllare l'integrità del disco

• Utilizzare lo strumento Controllo disco per verificare l'integrità dei dischi e correggere alcuni tipi di errori comuni - Come eseguire il Controllo disco.

7. Aggiornare Windows

• Per garantire prestazioni e sicurezza ottimali, installare tutti gli aggiornamenti di Windows disponibili, compreso l'ultimo Service Pack - Come controllare gli aggiornamenti di Windows.

8. Impostare le autorizzazioni per le cartelle Bitdefender

Seguire la procedura seguente per impostare manualmente i permessi per le cartelle di installazione di Bitdefender:

• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
• C:\Program Files\Bitdefender

Creare la cartella richiesta:

• • Aprire la cartella C:\Program Files\Common Files\
  • Se la cartella Bitdefender non esiste, crearla:
    • Fare clic con il pulsante destro del mouse all'interno della cartella Common Files, selezionare Nuovo > Cartella, e nominarla Bitdefender
  •  All'interno della cartella Bitdefender, creare un'altra cartella denominata SetupInformation
  • Ora si avrà la cartella C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\

Impostare i permessi della cartella:

• • Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella SetupInformation e selezionare Proprietà.

• • Accedere alla scheda Sicurezza e fare clic sul pulsante Modifica.

• • Nella sezione Nomi di gruppi o utenti, selezionare il nome utente di Windows.
  • Dopo aver selezionato il nome utente, selezionare la casella Consenti accanto a Controllo completo. In questo modo verranno impostati i permessi corretti di Windows per la cartella C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\

Ripetere l'operazione per queste cartelle Bitdefender:

• • Impostare le autorizzazioni anche per queste due cartelle Bitdefender:
    • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\
    • C:\Program Files\Bitdefender\ (creare manualmente questa cartella se non esiste)

• • Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna cartella Bitdefender all'interno delle cartelle specificate, scegliere Proprietà e seguire la stessa procedura sopra descritta per consentire il pieno controllo al nome utente di Windows.

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Una volta concessi i permessi completi su tutte le cartelle, riavviare il computer, eseguire nuovamente il programma di installazione di Bitdefender e verificare se il problema è stato risolto.